Тук ще намерите отговорите на най-често задаваните въпроси. В случай, че не откривате това, което търсите, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл, онлайн чат или нa телефон 0884201120 (цена на стандартно обаждане).
✔ Как да търся определен продукт или марка на сайта?
Интерфейсът на онлайн магазина позволява свободно търсене по ключова дума, марка или номер на продукт в полето „Търси“ или „лупа“ при мобилна версия на сайта.
Също така може да филтрирате всяка категория продукти по ключови характеристики – размер, цвят на рамката или стъклата, пол и др.
✔ Може ли да ми дадете повече информация за продуктите?
Стараем се да предоставим възможно най-пълна информация за всички продукти, които предлагаме, включително:
- материали;
- цветове
- описание;
- снимки;
- точните размери на рамките;
Информацията е достъпна в поле „Характеристики“ в продуктовата страница на всеки артикул.
✔ Очилата, продавани на сайта оригинални ли са?
Да – 100%. Предлагаме само продукти с доказан произход и качество. Всеки артикул пристига в оригинален калъф и е придружен със сертификат за автентичност, предоставен от производителя.
✔ Ще получа ли твърд калъф и почистваща кърпичка с очилата си?
Очилата се доставят в оригиналната им опаковка. Повечето марки предлагат твърд калъф и микрофибърна кърпичка за почистване. Някои продукти се издават в брандирана текстилна торбичка по решение на производителя.
✔ Очилата имат ли гаранция?
Да, всички стоки имат 24-месечна законова гаранция, която започва да тече в деня, в който приемете стоката, съгласно Общите условия.
✔ Предлагате ли поръчка само на стъкла и монтаж на собствена рамка?
Не, нямаме възможност за изпълнение на тази услуга.
✔ Включени ли са в цената всички данъци и такси?
Да, цената на стоките е крайната, с включено ДДС и други данъци и такси (ако има такива). В обявената цена не е включен разхода за превоз, тъй като той зависи от стойността на покупката и избрания метод на доставка и се уточнява при финализиране на поръчката.
✔ Мога ли да получа отстъпка при поръчка на няколко артикула?
Имаме различни търговски политики за различни групи артикули. Условията на промоцията, валидна за даден артикул, може да намерите в продуктовата страница или меню промоции на начален екран.
✔ Как да добавя промокод?
Промокод може да се добави при финализиране на поръчката, като въведете символите (букви и цифри) в полето „Код за отстъпка“.
✔ Защо кодът ми не работи?
Възможно е кампанията да е изтекла или да не въвеждате правилните букви и цифри. Опитайте отново и ако платформата не прилага съответната преференция, моля свържете се с нас.
✔ Мога ли да върна покупката си?
Да, имате право да върнете закупените от вас очила в законосъобразния срок от 14 дни, освен в случаите, когато стоката е инвидуализирина специално за вас, каквато е изработка на диоптрични очила по ваша заявка и пакетните предложения. Не може да върнете също разопакован продукт, или такъв с нарушен търговски вид.
✔ Как да върна продукт?
С писмено уведомление и попълване на Формуляра за отказ от договора, който е на разположение онлайн адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html . В рамките на 14 дни от датата на прекратяване на Договора трябва да върнете към нас стоките или да ги предаде на упълномощено лице. В рамките на 14 дни от датата на прекратяване, но не преди да получим стоката или доказателство, че тя е изпратена, ще върнем плащането за нея по банков път.
✔ Каква е разликата между „право на отказ“ и „рекламация“?
При правото на отказ можете безусловно да се откажете от договора, без да заплащате каквито и да било разходи, с изключение на тези за връщането на стоката към нас.
При рекламация, връщането е за наша сметка, като след разглеждане на гаранционния иск и установяване на несъответствие на стоката с договора за продажба имате право на: ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на заплатената сума, в случай на три неуспешни ремонта, съгласно Чл.112 – 115 от ЗЗП.
✔ Мога ли да заменя продукт, вместо да го връщам?
Да, можете. За да се възползвате от това си право, моля попълнете Формуляра за замяна на артикул, който е на разположение онлайн адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html .
✔ Кой поема транспортните разходи при връщане на продукта?
Когато се възползвате от правото си на отказ, разходите за връщане на стоката се поемат от вас.
В случай на рекламация, връщането е за наша сметка.
✔ Получих счупен продукт. Как да процедирам?
Свържете се с нас в присъствие на куриера.
✔ Платих с наложен платеж, как ще си получа парите обратно?
Ние правим всички връщания на пари по електронен път. Ако сте заплатили вашата поръчка с метод на плащане „Наложен платеж“ и искате да върнете продукта, моля, свържете се с нас на claims@grandoptics.bg или използвайки Формуляра за отказ от Договора, който е на разположение онлайн на адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html, за да уточним подробностите за възстановяване на заплатената от вас сума.
✔ Как мога да използвам 2-годишната гаранция?
Гаранцията покрива скрити дефекти в стоките или услугите за период от 24 месеца от сключване на договора за продажба.
При подаване на рекламация по отношение на стоките трябва да върнете към нас:
- Продуктите, предмет на гаранционния иск, с всички техни аксесоари, доставени на Клиента заедно с Продукта;
- касов бон и/или фактурата за стоките;
- сертификати и гаранционна карта, получена заедно с продукта;
- формуляр за рекламация, чиито образец е на разположение на https://shop.grandoptics.bg/form/2/formulyar-za-reklamatsii.html .
✔ Откъде да разпечатам нов формуляр за отказ/гаранция?
Не е необходимо да разпечатвате нови формуляри, може да ги попълните онлайн:
- Формуляр за отказ на https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html
- Искане за рекламация на https://shop.grandoptics.bg/form/2/formulyar-za-reklamatsii.html .
Веднага след попълване на формуляр, ще изпратим потвърждение за получавате му на посочения от вас имейл.
✔ Какво е времето за доставка?
Стандартният срок за доставка е два работни дни, като този срок може да бъде удължен поради непредвидени и независещи от нас обстоятелства.
При инвидуализирани поръчки, срокът за доставка е предмет на допълнително договаряне.
✔ Каква е цената на доставката ?
Доставката е безплатна при поръчки на стойност над 50 лв.
При поръчки на стойност под 50 лв. цената на доставката се начислява в зависимост от таксите на SPEEDY.
✔ Мога ли да сменя адреса за доставка?
Само в случай, че прoдуктът не е предаден на куриерската фирма и администратор на сайта може ръчно да редактира адрес за доставка. В случай, че след приемане на Поръчката направите промяна в адреса за доставка и/или срока, то цената за доставка може да бъде коригирана.
✔ Мога ли да посоча ден за доставка? Да
✔ Защо да се регистрирам?
Предимството на регистрацията е, че не трябва да въвеждате повторно лична информация и адрес за доставка с всяка поръчка, получавате неограничен достъп до историята на поръчките си и благодарение на предварително въведени данни можете да извършва плащането по-лесно и по-бързо.
✔ Не мога да се регистрирам?
Проверете дали попълвате вярно всички полета.
✔ Не мога да си вляза в профила?
Проверете дали въвеждате вярно потребителското си име и парола. Те са уникални и достъпни само за вас.
✔ Трябва ли да се регистрирам, за да пазарувам?
Не, не е задължително да се регистрирате, за да пазарувате. Можете да се възползвате от формата „Бърза поръчка“, само с попълване на телефон, име и имейл адрес или другите възможности за реализиране на поръчка, описани в т.8.Поръчки от Общите условия.
✔ Какви са възможните методи на плащане?
- безкасово с карта;
- банково плащане;
- наложен платеж.
✔ Имате ли физически магазини, които да посетя?
Да, адреси на всички наши търговски обекти може да видите тук: https://grandoptics-bg.com/bg/magazini
✔ Мога ли да получа поръчката си в търговски обект?
Не, поръчки направени в онлайн магазина могат да бъдат доставени само на посочен от вас адрес или офис на куриерска фирма „Спиди“.
✔ Мога ли да се възползвам от корекция на очилата, закупени от онлайн магазина в търговските обекти?
Като клиент на https://shop.grandoptics.bg имате право на следните безплатни услуги във всеки един търговски обект от верига Grand Optics и Joy Optics:
- Напасване рамката на слънчеви и диоптрични очила, което включва моделиране на накрайниците на дръжките на очилата спрямо индивидуалните нужди на клиента и корекция на наносници, когато е приложимо.
- Почистване на очила с ултразвук.
- Тестове за UV защита и поляризация на стъкла.
- Компютърен тест на зрението, без определяне на рефракцията.
- Подмяна на винт или гайка.
Услугите могат да бъдат ползвани във всеки един търговски обект от верига Grand Optics и Joy Optics след представяне на гаранционна карта за закупен продукт от онлайн магазин shop.grandoptics.bg
✔ Какви са начините за реализиране на поръчка в онлайн магазина?
При пазаруване в онлайн магазин https://shop.grandoptics.bg може да изберете един от следните начини за поръчка:
- стандартна поръчка с и без регистрация
- експресна поръчка без регистрация
- поръчка по имейл
- поръчка чрез онлайн чат интегриран в Уебсайта
✔ Как да поръчам диоптрични очила?
1. Изберете рамка, която най-добре подхожда на вашия стил и я добавете в количката. След изборът на рамка може спокойно да продължите да разглеждате, а рамката ще се запази в страница „Количка“.
2. За да добавите стъкла, влезте в категория „Диоптрични стъкла“ от главното меню. Страницата позволява да филтрирате стъклата по различни характеристики и екстри като покрития, степен на изтъняване и др. При избора на стъкла обърнете внимание, че обявената цена е за 2 бр.
3. Когато се спрете на вид стъкла, попълнете внимателно полетата с данните от рецептата и при възможност прикачете нейно копие за справка. Имената на полетата са именувани идентично с полетата в рецептата, но в случай че имате колебания, може да се свържете с нас .
4. Добавете избраните стъклата в количката и натиснете бутон „Поръчка“. За да сме сигурни, че желаете да монтираме стъклата в избраната от вас рамка, то при финализирането на поръчката, след изписването на вашите лични данни, моля отбележете „да“ в полето „Желая рамката и стъклата да бъдат окомплектовани в очила“.
5. Преди да стартираме окомплектоването на очилата, наш сътрудник ще се свърже с вас, за да допълни липсващи полета, ако има такива.
✔ Какво представляват пакетните предложения?
Бюджетни ценови пакети, включващи рамка и 2 бр. стъкла, окомплектовани в очила, съгласно вашата заявка или рецепта. Стойността на пакета е комбинация от избраната от вас рамка и вид стъкла. Очилата не са готови, а се изработват по ваша заявка.
✔ Как да впиша данните от рецептата си?
Въведете внимателно данните, следвайки предварително зададените параметри за ляво и дясно око. По възможност прикачете рецептата си или снимка на нея за справка.
✔ Какво трябва да знам, ако поръчвам диоптрични очила онлайн?
Основни термини на сайта:
О.D. - стойности на диоптър за дясно око.
O.S. - стойности на диоптър за ляво око.
Сфера (SPH) - стойността в полето SPH показва пречупвателна сила (мощност) на лещата, измерена в диоптри (D).
Цилиндър (CYL) - стойността му показва пречупвателната сила на лещата при астигматизъм.
ADD - това е добавената увеличаваща сила, приложена към долната част на прогресивни лещи за коригиране на пресбиопия.
PD - разстоянието между зениците на двете очи. Средното разстояние за възрастен човек е около 63 мм, но това зависи от физическите характеристики и може да варира в широки граници.
✔ Мога ли да се възползвам от право на отказ при поръчка на диоптрични очила?
Не, диоптричните очила се изготвят по ваша поръчка и съобразно индивидуалните ви изисквания и нямате право на отказ от Договора за продажба.