Често задавани въпроси

Тук ще намерите отговорите на най-често задаваните въпроси. В случай, че не откривате това, което търсите, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл, онлайн чат или нa телефон 0884201120 (цена на стандартно обаждане).

1. ПРОДУКТИ

• Как да търся определен продукт или марка на сайта?

Интерфейсът на онлайн магазина позволява свободно търсене по ключова дума, марка или номер на продукт в полето „Търси“ или „лупа“ при мобилна версия на сайта.

Също така може да филтрирате всяка категория продукти по ключови характеристики – размер, цвят на рамката или стъклата, пол и др.

• Може ли да ми дадете повече информация за продуктите?

Стараем се да предоставим възможно най-пълна информация за всички продукти, които предлагаме, включително:

- материали;

- цветове

- описание;

- снимки;

- точните размери на рамките;

Информацията е достъпна в поле „Характеристики“ в продуктовата страница на всеки артикул.

• Очилата, продавани на сайта оригинални ли са?

Да – 100%. Предлагаме само продукти с доказан произход и качество. Всеки артикул пристига в оригинален калъф и е придружен със сертификат за автентичност, предоставен от производителя.

• Ще получа ли твърд калъф и почистваща кърпичка с очилата си? 

Очилата се доставят в оригиналната им опаковка. Повечето марки предлагат твърд калъф и микрофибърна кърпичка за почистване. Някои продукти се издават в брандирана текстилна торбичка по решение на производителя.

• Очилата имат ли гаранция?

Да, всички стоки имат 24-месечна законова гаранция, която започва да тече в деня, в който приемете стоката, съгласно Общите условия.

• Предлагате ли поръчка само на стъкла и монтаж на собствена рамка?

Не, нямаме възможност за изпълнение на тази услуга.

2. ЦЕНИ

• Включени ли са в цената всички данъци и такси?

Да, цената на стоките е крайната, с включено ДДС и други данъци и такси (ако има такива). В обявената цена не е включен разхода за превоз, тъй като той зависи от стойността на покупката и избрания метод на доставка и се уточнява при финализиране на поръчката.

• Мога ли да получа отстъпка при поръчка на няколко артикула?

Имаме различни търговски политики за различни групи артикули. Условията на промоцията, валидна за даден артикул, може да намерите в продуктовата страница или меню промоции на начален екран.

• Как да добавя промокод?

Промокод може да се добави при финализиране на поръчката, като въведете символите (букви и цифри) в полето „Код за отстъпка“.

• Защо кодът ми не работи?

Възможно е кампанията да е изтекла или да не въвеждате правилните букви и цифри. Опитайте отново и ако платформата не прилага съответната преференция, моля свържете се с нас.

3. ВРЪЩАНЕ НА ПОКУПКА

• Мога ли да върна покупката си?

Да, имате право да върнете закупените от вас очила в законосъобразния срок от 14 дни, освен в случаите, когато стоката е инвидуализирина специално за вас, каквато е изработка на диоптрични очила по ваша заявка и пакетните предложения. Не може да върнете също разопакован продукт, или такъв с нарушен търговски вид.

• Как да върна продукт? 

С писмено уведомление и попълване на Формуляра за отказ от договора, който е на разположение онлайн адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html. В рамките на 14 дни от датата на прекратяване на Договора трябва да върнете към нас стоките или да ги предаде на упълномощено лице. В рамките на 14 дни от датата на прекратяване, но не преди да получим стоката или доказателство, че тя е изпратена, ще върнем плащането за нея по банков път.

• Каква е разликата между „право на отказ“ и „рекламация“?

При правото на отказ можете безусловно да се откажете от договора, без да заплащате каквито и да било разходи, с изключение на тези за връщането на стоката към нас.

При рекламация, връщането е за наша сметка, като след разглеждане на гаранционния иск и установяване на несъответствие на стоката с договора за продажба имате право на: ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на заплатената сума, в случай на три неуспешни ремонта, съгласно Чл.112 – 115 от ЗЗП.

• Мога ли да заменя продукт, вместо да го връщам?

Да, можете. За да се възползвате от това си право, моля попълнете Формуляра за замяна на артикул, който е на разположение онлайн адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html.

• Кой поема транспортните разходи при връщане на продукта?

Когато се възползвате от правото си на отказ, разходите за връщане на стоката се поемат от вас.

В случай на рекламация, връщането е за наша сметка.

• Получих счупен продукт. Как да процедирам?

Свържете се с нас в присъствие на куриера.

• Платих с наложен платеж, как ще си получа парите обратно?

Ние правим всички връщания на пари по електронен път. Ако сте заплатили вашата поръчка с метод на плащане „Наложен платеж“ и искате да върнете продукта, моля, свържете се с нас на claims@grandoptics.bg  или използвайки Формуляра за отказ от Договора, който е на разположение онлайн на адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html, за да уточним подробностите за възстановяване на заплатената от вас сума.

• Как мога да използвам 2-годишната гаранция?

Гаранцията покрива скрити дефекти в стоките или услугите за период от 24 месеца от сключване на договора за продажба.

При подаване на рекламация по отношение на стоките трябва да върнете към нас:

 - Продуктите, предмет на гаранционния иск, с всички техни аксесоари, доставени на Клиента заедно с Продукта;

- касов бон и/или фактурата за стоките;

- сертификати и гаранционна карта, получена заедно с продукта;

-  формуляр за рекламация, чиито образец е на разположение на https://shop.grandoptics.bg/form/2/formulyar-za-reklamatsii.html.

• Откъде да разпечатам нов формуляр за отказ/гаранция?

Не е необходимо да разпечатвате нови формуляри, може да ги попълните онлайн:

- Формуляр за отказ на https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html

- Искане за рекламация на https://shop.grandoptics.bg/form/2/formulyar-za-reklamatsii.html .

Веднага след попълване на формуляр, ще изпратим потвърждение за получавате му на посочения от вас имейл.

4. ДОСТАВКА

• Какво е времето за доставка?

Стандартният срок за доставка е два работни дни, като този срок може да бъде удължен поради непредвидени и независещи от нас обстоятелства.

При инвидуализирани поръчки, срокът за доставка е предмет на допълнително договаряне.

• Мога ли да сменя адреса за доставка? 

Само в случай, че прoдуктът не е предаден на куриерската фирма и администратор на сайта може ръчно да редактира адрес за доставка. В случай, че след приемане на Поръчката направите промяна в адреса за доставка и/или срока, то цената за доставка може да бъде коригирана.

• Мога ли да посоча ден за доставка? Да

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОФИЛ

• Защо да се регистрирам?

Предимството на регистрацията е, че не трябва да въвеждате повторно лична информация и адрес за доставка с всяка поръчка, получавате неограничен достъп до историята на поръчките си и благодарение на предварително въведени данни можете да извършва плащането по-лесно и по-бързо.

• Не мога да се регистрирам?

Проверете дали попълвате вярно всички полета.

• Не мога да си вляза в профила?

Проверете дали въвеждате вярно потребителското си име и парола. Те са уникални и достъпни само за вас.

• Трябва ли да се регистрирам, за да пазарувам?

Не, не е задължително да се регистрирате, за да пазарувате. Можете да се възползвате от формата „Бърза поръчка“, само с попълване на телефон, име и имейл адрес или другите възможности за реализиране на поръчка, описани в т.8.Поръчки от Общите условия.

6. ПЛАЩАНЕ

• Какви са възможните методи на плащане?

- безкасово с карта;

- банково плащане;

- наложен платеж.

7. ТЪРГОВСКИ ОБЕКТИ/МАГАЗИННА МРЕЖА

• Имате ли физически магазини, които да посетя?

Да, адреси на всички наши търговски обекти може да видите тук: https://grandoptics-bg.com/bg/magazini

• Мога ли да получа поръчката си в търговски обект?

Не, поръчки направени в онлайн магазина могат да бъдат доставени само на посочен от вас адрес или офис на куриерска фирма „Спиди“.

• Мога ли да се възползвам от корекция на очилата, закупени от онлайн магазина в търговските обекти?

Като клиент на https://shop.grandoptics.bg имате право на следните безплатни услуги във всеки един търговски обект от верига Grand Optics и Joy Optics:

- Напасване рамката на слънчеви и диоптрични очила, което включва моделиране на накрайниците на дръжките на очилата спрямо индивидуалните нужди на клиента и корекция на наносници, когато е приложимо.

- Почистване на очила с ултразвук.

- Тестове за UV защита и поляризация на стъкла.

- Компютърен тест на зрението, без определяне на рефракцията.

- Подмяна на винт или гайка.

Услугите могат да бъдат ползвани във всеки един търговски обект от верига Grand Optics и Joy Optics след представяне на гаранционна карта за закупен продукт от онлайн магазин shop.grandoptics.bg

8. ПОРЪЧКИ

• Какви са начините за реализиране на поръчка в онлайн магазина?

При пазаруване в онлайн магазин https://shop.grandoptics.bg може да изберете един от следните начини за поръчка:

- стандартна поръчка с и без регистрация

- експресна поръчка без регистрация 

- поръчка по имейл 

- поръчка чрез онлайн чат интегриран в Уебсайта

• Как да поръчам диоптрични очила?

1. Изберете рамка, която най-добре подхожда на вашия стил и я добавете в количката. След изборът на рамка може спокойно да продължите да разглеждате, а рамката ще се запази в страница „Количка“.

2. За да добавите стъкла, влезте в категория „Диоптрични стъкла“ от главното меню. Страницата позволява да филтрирате стъклата по различни характеристики и екстри като покрития, степен на изтъняване и др. При избора на стъкла обърнете внимание, че обявената цена е за 2 бр.

3. Когато се спрете на вид стъкла, попълнете внимателно полетата с данните от рецептата и при възможност прикачете нейно копие за справка. Имената на полетата са именувани идентично с полетата в рецептата, но в случай че имате колебания, може да се свържете с нас .

4. Добавете избраните стъклата в количката и натиснете бутон „Поръчка“. За да сме сигурни, че желаете да монтираме стъклата в избраната от вас рамка, то при финализирането на поръчката, след изписването на вашите лични данни, моля отбележете „да“ в полето „Желая рамката и стъклата да бъдат окомплектовани в очила“.

5. Преди да стартираме окомплектоването на очилата, наш сътрудник ще се свърже с вас, за да допълни липсващи полета, ако има такива.

• Какво представляват пакетните предложения?

Бюджетни ценови пакети, включващи рамка и 2 бр. стъкла, окомплектовани в очила, съгласно вашата заявка или рецепта. Стойността на пакета е комбинация от избраната от вас рамка и вид стъкла. Очилата не са готови, а се изработват по ваша заявка.

• Как да впиша данните от рецептата си?

Въведете внимателно данните, следвайки предварително зададените параметри за ляво и дясно око. По възможност прикачете рецептата си или снимка на нея за справка.

• Какво трябва да знам, ако поръчвам диоптрични очила онлайн?

Основни термини на сайта:

О.D. - стойности на диоптър за дясно око.

O.S. - стойности на диоптър за ляво око.

Сфера (SPH) - стойността в полето SPH показва пречупвателна сила (мощност) на лещата, измерена в диоптри (D).

Цилиндър (CYL) - стойността му показва пречупвателната сила на лещата при астигматизъм.

ADD - това е добавената увеличаваща сила, приложена към долната част на прогресивни лещи за коригиране на пресбиопия.

PD - разстоянието между зениците на двете очи. Средното разстояние за възрастен човек е около 63 мм, но това зависи от физическите характеристики и може да варира в широки граници.

• Мога ли да се възползвам от право на отказ при поръчка на диоптрични очила?

Не, диоптричните очила се изготвят по ваша поръчка и съобразно индивидуалните ви изисквания и нямате право на отказ от Договора за продажба.