Научете първи за нашите специални оферти!

 

 

Количка

0 артикула

Често задавани въпроси

Тук ще намерите отговорите на най-често задаваните въпроси. В случай, че не откривате това, което търсите, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл, онлайн чат или нa телефон 0884201120 (цена на стандартно обаждане).

 

1. ПРОДУКТИ

 

  Как да търся определен продукт или марка на сайта?

 

Интерфейсът на онлайн магазина позволява свободно търсене по ключова дума, марка или номер на продукт в полето „Търси“ или „лупа“ при мобилна версия на сайта.

Също така може да филтрирате всяка категория продукти по ключови характеристики – размер, цвят на рамката или стъклата, пол и др.

 

✔ Може ли да ми дадете повече информация за продуктите?

 

Стараем се да предоставим възможно най-пълна информация за всички продукти, които предлагаме, включително:

- материали;

- цветове

- описание;

- снимки;

- точните размери на рамките;

Информацията е достъпна в поле „Характеристики“ в продуктовата страница на всеки артикул.

 

✔ Очилата, продавани на сайта оригинални ли са?

 

Да – 100%. Предлагаме само продукти с доказан произход и качество. Всеки артикул пристига в оригинален калъф и е придружен със сертификат за автентичност, предоставен от производителя.

 

✔ Ще получа ли твърд калъф и почистваща кърпичка с очилата си? 

 

Очилата се доставят в оригиналната им опаковка. Повечето марки предлагат твърд калъф и микрофибърна кърпичка за почистване. Някои продукти се издават в брандирана текстилна торбичка по решение на производителя.

 

✔ Очилата имат ли гаранция?

 

Да, всички стоки имат 24-месечна законова гаранция, която започва да тече в деня, в който приемете стоката, съгласно Общите условия.

 

✔ Предлагате ли поръчка само на стъкла и монтаж на собствена рамка?

 

Не, нямаме възможност за изпълнение на тази услуга.

 

2. ЦЕНИ

 

✔ Включени ли са в цената всички данъци и такси?

 

Да, цената на стоките е крайната, с включено ДДС и други данъци и такси (ако има такива). В обявената цена не е включен разхода за превоз, тъй като той зависи от стойността на покупката и избрания метод на доставка и се уточнява при финализиране на поръчката.

 

✔ Мога ли да получа отстъпка при поръчка на няколко артикула?

 

Имаме различни търговски политики за различни групи артикули. Условията на промоцията, валидна за даден артикул, може да намерите в продуктовата страница или меню промоции на начален екран.

 

✔ Как да добавя промокод?

 

Промокод може да се добави при финализиране на поръчката, като въведете символите (букви и цифри) в полето „Код за отстъпка“.

 

✔ Защо кодът ми не работи?

 

Възможно е кампанията да е изтекла или да не въвеждате правилните букви и цифри. Опитайте отново и ако платформата не прилага съответната преференция, моля свържете се с нас.

 

3. ВРЪЩАНЕ НА ПОКУПКА

 

✔ Мога ли да върна покупката си?

 

Да, имате право да върнете закупените от вас очила в законосъобразния срок от 14 дни, освен в случаите, когато стоката е инвидуализирина специално за вас, каквато е изработка на диоптрични очила по ваша заявка и пакетните предложения. Не може да върнете също разопакован продукт, или такъв с нарушен търговски вид.

 

✔ Как да върна продукт? 

 

С писмено уведомление и попълване на Формуляра за отказ от договора, който е на разположение онлайн адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html . В рамките на 14 дни от датата на прекратяване на Договора трябва да върнете към нас стоките или да ги предаде на упълномощено лице. В рамките на 14 дни от датата на прекратяване, но не преди да получим стоката или доказателство, че тя е изпратена, ще върнем плащането за нея по банков път.

 

✔ Каква е разликата между „право на отказ“ и „рекламация“?

 

При правото на отказ можете безусловно да се откажете от договора, без да заплащате каквито и да било разходи, с изключение на тези за връщането на стоката към нас.

При рекламация, връщането е за наша сметка, като след разглеждане на гаранционния иск и установяване на несъответствие на стоката с договора за продажба имате право на: ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на заплатената сума, в случай на три неуспешни ремонта, съгласно Чл.112 – 115 от ЗЗП.

 

✔ Мога ли да заменя продукт, вместо да го връщам?

 

Да, можете. За да се възползвате от това си право, моля попълнете Формуляра за замяна на артикул, който е на разположение онлайн адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html .

 

✔ Кой поема транспортните разходи при връщане на продукта?

 

Когато се възползвате от правото си на отказ, разходите за връщане на стоката се поемат от вас.

В случай на рекламация, връщането е за наша сметка.

 

✔ Получих счупен продукт. Как да процедирам?

 

Свържете се с нас в присъствие на куриера.

 

✔ Платих с наложен платеж, как ще си получа парите обратно?

 

Ние правим всички връщания на пари по електронен път. Ако сте заплатили вашата поръчка с метод на плащане „Наложен платеж“ и искате да върнете продукта, моля, свържете се с нас на claims@grandoptics.bg   или използвайки Формуляра за отказ от Договора, който е на разположение онлайн на адрес https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html, за да уточним подробностите за възстановяване на заплатената от вас сума.

 

✔ Как мога да използвам 2-годишната гаранция?

 

Гаранцията покрива скрити дефекти в стоките или услугите за период от 24 месеца от сключване на договора за продажба.

При подаване на рекламация по отношение на стоките трябва да върнете към нас:

 - Продуктите, предмет на гаранционния иск, с всички техни аксесоари, доставени на Клиента заедно с Продукта;

- касов бон и/или фактурата за стоките;

- сертификати и гаранционна карта, получена заедно с продукта;

-  формуляр за рекламация, чиито образец е на разположение на https://shop.grandoptics.bg/form/2/formulyar-za-reklamatsii.html .

 

✔ Откъде да разпечатам нов формуляр за отказ/гаранция?

 

Не е необходимо да разпечатвате нови формуляри, може да ги попълните онлайн:

- Формуляр за отказ на https://shop.grandoptics.bg/form/3/formulyar-za-otkaz-ot-dogovor-zamyana-na-artikul.html

- Искане за рекламация на https://shop.grandoptics.bg/form/2/formulyar-za-reklamatsii.html .

Веднага след попълване на формуляр, ще изпратим потвърждение за получавате му на посочения от вас имейл.

 

4. ДОСТАВКА

 

✔ Какво е времето за доставка?

 

Стандартният срок за доставка е два работни дни, като този срок може да бъде удължен поради непредвидени и независещи от нас обстоятелства.

При инвидуализирани поръчки, срокът за доставка е предмет на допълнително договаряне.

 

✔ Мога ли да сменя адреса за доставка? 

 

Само в случай, че прoдуктът не е предаден на куриерската фирма и администратор на сайта може ръчно да редактира адрес за доставка. В случай, че след приемане на Поръчката направите промяна в адреса за доставка и/или срока, то цената за доставка може да бъде коригирана.

 

✔ Мога ли да посоча ден за доставка? Да

 

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОФИЛ

 

✔ Защо да се регистрирам?

 

Предимството на регистрацията е, че не трябва да въвеждате повторно лична информация и адрес за доставка с всяка поръчка, получавате неограничен достъп до историята на поръчките си и благодарение на предварително въведени данни можете да извършва плащането по-лесно и по-бързо.

 

✔ Не мога да се регистрирам?

 

Проверете дали попълвате вярно всички полета.

 

✔ Не мога да си вляза в профила?

 

Проверете дали въвеждате вярно потребителското си име и парола. Те са уникални и достъпни само за вас.

 

✔ Трябва ли да се регистрирам, за да пазарувам?

 

Не, не е задължително да се регистрирате, за да пазарувате. Можете да се възползвате от формата „Бърза поръчка“, само с попълване на телефон, име и имейл адрес или другите възможности за реализиране на поръчка, описани в т.8.Поръчки от Общите условия.

 

6. ПЛАЩАНЕ

 

✔ Какви са възможните методи на плащане?

- безкасово с карта;

- банково плащане;

- наложен платеж.

 

7. ТЪРГОВСКИ ОБЕКТИ/МАГАЗИННА МРЕЖА

 

✔ Имате ли физически магазини, които да посетя?

 

Да, адреси на всички наши търговски обекти може да видите тук: https://grandoptics-bg.com/bg/magazini

 

✔ Мога ли да получа поръчката си в търговски обект?

 

Не, поръчки направени в онлайн магазина могат да бъдат доставени само на посочен от вас адрес или офис на куриерска фирма „Спиди“.

 

✔ Мога ли да се възползвам от корекция на очилата, закупени от онлайн магазина в търговските обекти?

 

Като клиент на https://shop.grandoptics.bg имате право на следните безплатни услуги във всеки един търговски обект от верига Grand Optics и Joy Optics:

- Напасване рамката на слънчеви и диоптрични очила, което включва моделиране на накрайниците на дръжките на очилата спрямо индивидуалните нужди на клиента и корекция на наносници, когато е приложимо.

- Почистване на очила с ултразвук.

- Тестове за UV защита и поляризация на стъкла.

- Компютърен тест на зрението, без определяне на рефракцията.

- Подмяна на винт или гайка.

Услугите могат да бъдат ползвани във всеки един търговски обект от верига Grand Optics и Joy Optics след представяне на гаранционна карта за закупен продукт от онлайн магазин shop.grandoptics.bg

 

8. ПОРЪЧКИ

 

✔ Какви са начините за реализиране на поръчка в онлайн магазина?

 

При пазаруване в онлайн магазин https://shop.grandoptics.bg може да изберете един от следните начини за поръчка:

- стандартна поръчка с и без регистрация

- експресна поръчка без регистрация 

- поръчка по имейл 

- поръчка чрез онлайн чат интегриран в Уебсайта

 

✔ Как да поръчам диоптрични очила?

 

1. Изберете рамка, която най-добре подхожда на вашия стил и я добавете в количката. След изборът на рамка може спокойно да продължите да разглеждате, а рамката ще се запази в страница „Количка“.

2. За да добавите стъкла, влезте в категория „Диоптрични стъкла“ от главното меню. Страницата позволява да филтрирате стъклата по различни характеристики и екстри като покрития, степен на изтъняване и др. При избора на стъкла обърнете внимание, че обявената цена е за 2 бр.

3. Когато се спрете на вид стъкла, попълнете внимателно полетата с данните от рецептата и при възможност прикачете нейно копие за справка. Имената на полетата са именувани идентично с полетата в рецептата, но в случай че имате колебания, може да се свържете с нас .

4. Добавете избраните стъклата в количката и натиснете бутон „Поръчка“. За да сме сигурни, че желаете да монтираме стъклата в избраната от вас рамка, то при финализирането на поръчката, след изписването на вашите лични данни, моля отбележете „да“ в полето „Желая рамката и стъклата да бъдат окомплектовани в очила“.

5. Преди да стартираме окомплектоването на очилата, наш сътрудник ще се свърже с вас, за да допълни липсващи полета, ако има такива.

 

✔ Какво представляват пакетните предложения?

 

Бюджетни ценови пакети, включващи рамка и 2 бр. стъкла, окомплектовани в очила, съгласно вашата заявка или рецепта. Стойността на пакета е комбинация от избраната от вас рамка и вид стъкла. Очилата не са готови, а се изработват по ваша заявка.

 

✔ Как да впиша данните от рецептата си?

 

Въведете внимателно данните, следвайки предварително зададените параметри за ляво и дясно око. По възможност прикачете рецептата си или снимка на нея за справка.

 

✔ Какво трябва да знам, ако поръчвам диоптрични очила онлайн?

 

Основни термини на сайта:

О.D. - стойности на диоптър за дясно око.

O.S. - стойности на диоптър за ляво око.

Сфера (SPH) - стойността в полето SPH показва пречупвателна сила (мощност) на лещата, измерена в диоптри (D).

Цилиндър (CYL) - стойността му показва пречупвателната сила на лещата при астигматизъм.

ADD - това е добавената увеличаваща сила, приложена към долната част на прогресивни лещи за коригиране на пресбиопия.

PD - разстоянието между зениците на двете очи. Средното разстояние за възрастен човек е около 63 мм, но това зависи от физическите характеристики и може да варира в широки граници.

 

✔ Мога ли да се възползвам от право на отказ при поръчка на диоптрични очила?

 

Не, диоптричните очила се изготвят по ваша поръчка и съобразно индивидуалните ви изисквания и нямате право на отказ от Договора за продажба.